Politique de remboursement

Délai de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail à kpshoes@outlook.fr en précisant votre numéro de commande.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent impérativement :

Être neufs, non utilisés, et en parfait état,
Être retournés dans leur emballage d’origine complet (boîte à chaussures incluse),
Être renvoyés dans un délai de 14 jours maximum après réception.

Exceptions

En cas de réception d’un article défectueux ou endommagé, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après livraison, avec une photo du produit et votre numéro de commande, afin que nous puissions organiser un échange ou un remboursement.
Les produits personnalisés ou sur commande spéciale (ex : éditions limitées ou modèles commandés uniquement pour un client) ne sont pas éligibles au droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Modalités de remboursement

Vous avez deux options :

1. Bon d’achat (option par défaut)

Remboursement sous forme de bon d’achat valable 1 an sur tout le site KP SHOES.
Les frais de retour et de livraison sont pris en charge.

2. Remboursement monétaire (sur demande)

Remboursement effectué via le moyen de paiement initial.
Les frais de retour et de livraison ne sont pas remboursés dans ce cas, et seront déduits du montant total.

Modalités d’échange

Les échanges sont possibles uniquement en cas de réception d’un article défectueux ou endommagé.

Les articles soldés peuvent être échangés ou remboursés dans les mêmes conditions que les produits non soldés.

En cas de produit offert dans le cadre d’une promotion, un bon d’achat équivalent à sa valeur vous sera proposé.

Garanties légales

Tous les produits vendus sur KP SHOES bénéficient des garanties légales :

Garantie de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation),
Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Expédition des retours

Avant tout retour, merci de nous notifier par e-mail à kpshoes@outlook.fr. Le colis retourné doit inclure :

Votre numéro de commande,
Une copie de la facture ou de l’e-mail de confirmation.

Frais de retour :

Retour standard : à la charge du client (le montant sera déduit du remboursement).
Retour avec bon d’achat : frais pris en charge par KP SHOES.

Pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de retour avec suivi ou assurance, car nous ne pouvons garantir la réception des colis perdus ou endommagés.

Traitement des retours

Dès réception et inspection de votre colis :

Vous serez informé(e) de l’acceptation ou du refus du retour.
En cas d’acceptation :
- Vous recevrez votre bon d’achat sous 48h,
- Ou votre remboursement sera effectué dans un délai de quelques jours, selon votre mode de paiement initial.

Délai de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification. Pour cela, contactez-nous à kpshoes@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande.

Conditions de retour

Les articles doivent être neufs, non utilisés, en parfait état, retournés dans leur emballage d’origine complet, et expédiés dans un délai de 14 jours après réception. Tout article retourné hors délai ou incomplet ne pourra pas être accepté.

Exceptions

Les articles défectueux ou endommagés doivent être signalés dans les 7 jours suivant la réception, avec une photo et votre numéro de commande. Les produits personnalisés ou commandés sur mesure ne sont pas éligibles au droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation).

Remboursement

Deux options s’offrent à vous :
1. Bon d’achat (option par défaut) : valable 1 an sur le site, avec prise en charge des frais de retour.
2. Remboursement monétaire (sur demande) : effectué sur le moyen de paiement initial ; dans ce cas, les frais de retour et de livraison ne sont pas remboursés.

Échange

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés. Les produits soldés suivent les mêmes conditions que les produits standards. En cas de produit offert, un bon d’achat équivalent sera proposé.

Garanties légales

Tous nos produits bénéficient des garanties légales : conformité (articles L217-4 à L217-14) et vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Retour : procédure

Avant tout retour, contactez-nous à kpshoes@outlook.fr. Joignez dans votre colis : le numéro de commande et une copie de la facture.
Frais de retour :

Retour standard : à votre charge (déduit du remboursement).
Retour avec bon d’achat : pris en charge par KP SHOES.

Pour les produits de plus de 75 €, optez pour un service avec suivi ou assurance retour, car nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages pendant le transport.